Analyst Business Applications - ITSM (m/w/d)
Vollzeit, unbefristet

Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer IT-Servicemanagement-Software Matrix42
Identifikation und Implementierung von Verbesserungen, Use Cases und neuen Anforderungen unter Einbeziehung externer Partner
Durchführung von Schulungen
Erarbeitung und Dokumentation von Guidelines und Best Practices zum Umgang mit unserer ITSM-Software
Sicherstellung des reibungslosen Betriebs und Übernahme von Supporttätigkeiten
Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern

Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundierte Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise verbunden mit einer ITIL4-Zertifizierung
Starke Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
Lust, Projektverantwortung zu übernehmen
Analytische Denkweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist
Erfahrung mit der ITSM-Lösung des Herstellers Matrix42 sind von Vorteil
Erste Erfahrungen im GMP-Umfeld oder aus anderen regulierten Bereichen (Bank/Versicherung/öffentlicher Dienst) sind wünschenswert
Fließende Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse